"一键呼叫" 打造“互联网居家养老”新模式
随着人口老龄化加剧，养老服务需求日渐增多。
“四二一”家庭（四个老人、一对夫妇、一个子女）。
对老年人的关心远远不够，社会上关爱老年人的服务机构尚处于起步阶段。
居家养老服务体系项目建设推出老年人救助110，针对老年人紧急情况进行救助，对城市居住的老弱病残等弱势群体进行点对点的服务。社区通以“社区为依托，老人为服务对象，信息化平台为支撑，服务机构为网点；以公益化为前提，市场化为方向”构建居家养老服务体系，致力打造一个以老人为本，实现老有所依，老有所乐的服务化平台。
终端设备集成了电话的基本功能，用于居民了解服务信息，紧急救助，GPS定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端，便携式终端不但内置社区通一键服务的绿色按键，更增加了SOS紧急救助服务橙色按键，有效增加老人外出救助服务。
基于NGN软交换的技术，IP一体化的架构，集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输。
呼叫中心利用自身强大的融合通信能力，话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集，居民病史资料的管理，紧急救助中预案机制的设立，及求救者GPS的定位等。
养老信息化系统是居家养老服务流程的核心，它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理（GPS安全定位）。
该项目作为政府惠民工程，无偿免费向老年人及弱势群体发放无线救助终端，针对全体有需要的人群免费提供服务，而且协调移动运营商给予比市场更优惠的资费政策。
用于陪护老年人的移动救助终端，不仅可以向中心发送急救指令，而且还可以进行卫星定位和基站双重定位，防止痴呆老人走丢或迷路，减少亲属的顾虑。
老年人向指挥中心发送急救指令时，系统自动向其亲属发送急救短信，老年人与指挥中心、120及亲属进行多方通话，监听老人状况，多渠道保障老年人急救信息通畅。
紧急情况时，救助指挥中心向老年人发送被动定位信息，通过卫星和基站双重定位，2分钟内即可确定老年人详细地理位置。
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